Cet exercice consiste à prendre une phrase conflictuelle et à la transformer pour qu’elle devienne plus descriptive et moins accusatoire.

Exemple d’exercice :

• Phrase conflictuelle : “Tu ne fais jamais attention à ce que je dis.”

• Reformulation : “Quand tu sembles ne pas écouter mes propositions, je me sens ignoré et frustré, car j’ai besoin de savoir que tu prêtes attention à mes idées.”

• Cette reformulation permet de clarifier l’intention sans accuser l’autre et exprime un ressenti personnel qui peut être plus facilement entendu par l’autre.

5. Application concrète : Le langage descriptif

Le “langage descriptif” repose sur trois éléments clés : les faits observables, les ressentis, et les besoins.

Exemple concret :

• Faits observables : “Lorsque tu arrives en retard au travail.”

• Ressenti : “Je me sens stressé et sous pression.”

• Besoins : “J’ai besoin de pouvoir compter sur une équipe ponctuelle pour respecter nos délais.”

La formulation complète serait donc : “Quand tu arrives en retard au travail, je me sens stressé et sous pression, car j’ai besoin de pouvoir compter sur une équipe ponctuelle pour respecter nos délais.”

Cette méthode permet d’énoncer un problème sans accuser l’autre et offre une ouverture pour une discussion constructive sur la manière de résoudre la situation.

6. Pratiquer l’empathie

L’empathie joue un rôle central dans la résolution de conflits. Elle consiste à se mettre à la place de l’autre et à comprendre sa perception des événements. Cela permet de réduire les tensions et de favoriser une discussion plus harmonieuse.

Exemple concret : Imaginons une situation où un collègue a critiqué le travail d’un autre devant toute l’équipe. Plutôt que de réagir immédiatement en exprimant son mécontentement, il pourrait essayer de se demander : “Pourquoi a-t-il réagi ainsi ? Est-ce qu’il avait une pression particulière ? Peut-être que sa critique venait d’une frustration non exprimée.”