Pourquoi les malentendus surviennent-ils ?

La communication semble, à première vue, un acte simple : émettre un message et espérer qu’il soit compris. Pourtant, dans la réalité quotidienne, les malentendus sont fréquents. Une phrase dite avec une intention peut être interprétée d’une tout autre manière, générant parfois de la confusion, de la frustration ou des conflits. Pourquoi cela arrive-t-il si souvent ? Parce que communiquer ne se limite pas aux mots utilisés. Cela implique aussi la manière dont ces mots sont reçus, interprétés, ressentis.

Les filtres personnels : une clé de compréhension

Chaque individu filtre l’information à travers un prisme unique : ses croyances, son éducation, ses expériences passées, sa culture, mais aussi son état émotionnel au moment de l’échange. Ces filtres agissent comme des lunettes à travers lesquelles le message est perçu. Ce que l’un exprime comme une simple suggestion peut être perçu par l’autre comme une critique. Ce qui est dit et ce qui est compris peuvent être très différents.

Par exemple, une personne ayant souvent été critiquée dans le passé peut développer une hypersensibilité aux remarques, même bienveillantes. Une autre, valorisant beaucoup l’efficacité, pourrait mal prendre un commentaire sur la rapidité de son travail, y voyant une remise en question personnelle.

Exemples concrets

Imaginons que tu demandes à un collègue :

« Peux-tu me faire ça rapidement, s’il te plaît ? »

Si ce collègue est stressé ou débordé, il pourrait percevoir ta demande comme une injonction, voire un reproche voilé sur sa lenteur, alors qu’il s’agissait simplement pour toi d’un besoin exprimé poliment.

Autre situation : Lors d’une réunion, tu dis à un collaborateur :

« Tu devrais peut-être réorganiser cette présentation. »

Cette phrase, bien que formulée sous forme de suggestion, pourrait être perçue comme un jugement négatif par quelqu’un de sensible à la critique ou peu sûr de lui.

Comment prévenir les malentendus ?

Il est possible de réduire les malentendus en développant une communication plus consciente et bienveillante. Voici quelques pistes concrètes :

• Clarifier ses intentions : dire pourquoi on fait une demande ou propose une suggestion.

• Utiliser le “je” plutôt que le “tu” pour éviter de pointer l’autre (ex. : « Je me demande si cette présentation ne serait pas plus claire avec un autre ordre »).

• Vérifier la compréhension : demander à l’autre ce qu’il a compris de ce qui a été dit.

• Être attentif au contexte émotionnel : si l’autre est stressé ou contrarié, différer certaines remarques ou adapter son ton.

• Accueillir les réactions sans se braquer : un malentendu peut être l’occasion d’apprendre sur l’autre et sur soi.

En Résumé: 

Les malentendus font partie intégrante de la vie en société. Ils rappellent que communiquer, ce n’est pas simplement transmettre un message, c’est entrer en relation avec l’autre, dans toute sa complexité. En prenant conscience de nos filtres et en nous montrant attentifs à ceux de nos interlocuteurs, nous pouvons rendre nos échanges plus clairs, plus respectueux, et surtout plus humains.